أفضل خدمات الدعم الفني لكبار السن

أنا أحب بلدي أم تبلغ من العمر 78 عامًا وأفعل كل ما بوسعي للمساعدة. ولكن عندما تواجه مشكلة في الكمبيوتر، فإنها تدور في دوامة تكنولوجية محبطة، وتبدأ في الهجوم، ولا أريد أن أفعل شيئًا معها. إن المرأة المستقلة التي علمتني أن أكون واسعة الحيلة بإرسالي إلى القاموس تريد الآن الحصول على نتائجها بالطريقة السهلة – أن أصلحها في ثوانٍ – بينما أرى فرصة لتعليمها كيفية مساعدة نفسها. ونتيجة لذلك، ينتهي بنا الأمر إلى المشاحنات.

نحن لسنا وحدنا. وفقًا لمركز بيو للأبحاث، يوجد حاليًا 62 مليون بالغ فوق سن 65 عامًا في الولايات المتحدة. ومن المتوقع أن يصل هذا العدد إلى 84 مليونًا – ويقفز من 18% إلى 23% من السكان – بحلول عام 2054. وهذا عدد كبير من كبار السن، والكثير من الدعم الفني.

يقول سكاي ن. ليدال، أستاذ التنمية البشرية وعلوم الأسرة في جامعة رود آيلاند: “في بعض الأحيان يكون التعلم من أفراد من خارج العائلة أفضل، لأننا نميل إلى أن نكون أكثر صبرًا مع الآخرين”. يقوم Leedahl بإجراء الأبحاث بصفته الباحث الرئيسي في الجامعة الذي يركز على نوعية الحياة والقضايا الصحية لكبار السن. لدى الجامعة برنامج دعم فني خاص بها، بالتعاون مع منظمة غير ربحية للدعم الفني في أمريكا الشمالية تُعرف باسم Cyber-Seniors.

وهذه ليست المنظمة الوحيدة من هذا القبيل. يقول توم كامبر، المدير التنفيذي لخدمات تكنولوجيا كبار السن (OATS) وبرنامج Senior Planet التعليمي في AARP، في رسالة بالبريد الإلكتروني: “يستخدم كبار السن التكنولوجيا بشكل متزايد للتعرف على الحياة الصحية والقضايا الطبية، وحول الشؤون المالية والمهارات المهنية – وبعضها ما زالوا يعملون، وببساطة يحافظون على نشاطهم الذهني.»

أطلق كامبر ومجموعة من المتطوعين برنامج OATS في عام 2004 لتعزيز المعرفة الرقمية بين أقراننا الأكبر سنًا. إنهم يحققون ذلك من خلال برنامج Senior Planet الخاص بهم (المزيد أدناه) بالإضافة إلى مناصرتهم ومنحهم الدراسية. يقدم موقع OATS.org لمحة عن تاريخ المنظمة على مدار 20 عامًا، وبرامج التوعية والاتصال الخاصة بها، وبوابة المجتمع عبر الإنترنت/الشبكة الاجتماعية الخاصة بها. يحتوي موقع الويب أيضًا على مكتشف تفاعلي يسمح لك بإدخال الرمز البريدي الخاص بك للعثور على موقع شريك Senior Planet بالقرب منك.

وهذه مجرد منظمات OG للصناعة. والخبر السار هو أن هناك وفرة من الخيارات، بل إن بعضها مجاني. مواقع الدعم الفني المدرجة أدناه تلبي احتياجات كبار السن على وجه التحديد.

من المؤكد أن وجود خيارات تقنية أخرى سيساعد أمي وأنا. إن وجود طرف ثالث محايد لحل مشكلاتها الفنية يعني أنني لن أضطر إلى الاستياء من الضغط الناتج عن كوني “خبير التكنولوجيا” المقيم، ولن تضطر هي إلى الاستياء محاولاتي لتدريبها. ينبغي أن يحررني من التركيز على تقدير الوقت الذي نقضيه معًا. ونأمل أن يفعل الشيء نفسه بالنسبة لك وللكبار السن في حياتك.

كوكب كبير من AARP

تم إنشاء موقع Senior Planet الصديق للمبتدئين في عام 2015، وهو يضم خلاصة متماسكة من المحتوى المجاني عبر الإنترنت: مقالات ودورات ومحاضرات ومقاطع فيديو تجريبية وورش عمل تستهدف كبار السن (باللغات الإنجليزية والإسبانية والكانتونية). تتراوح العروض من تعلم كيفية استخدام الهاتف الذكي إلى دروس التمارين الافتراضية إلى اللقاءات الشخصية. وقد خدمت الوجهة الأولى لكبار السن ما يزيد عن نصف مليون شخص في العام الماضي ولا تظهر عليها أي علامات على التباطؤ؛ لديهم حتى البودكاست الخاص بهم. بدأت المنظمة بموقع شخصي واحد في مدينة نيويورك وتفتخر الآن بمواقعها عبر الأقمار الصناعية في نورث كانتري، نيويورك؛ مقاطعة مونتغومري، ميريلاند؛ دنفر؛ سان أنطونيو؛ وميامي. يتوفر أيضًا تدريب افتراضي فردي عبر Zoom.

ساعات الخدمة هي من 9 صباحًا إلى 8 مساءً بالتوقيت الشرقي، من الاثنين إلى الجمعة؛ من 9 صباحًا حتى 2 ظهرًا بالتوقيت الشرقي في أيام السبت. أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى info@seniorplanet.org أو اتصل بالرقم (888) 713-3495.

كبار السن السيبرانيين

تم استلهام Cyber-Seniors من فيلم وثائقي عام 2014 يتبع مجتمعًا من كبار السن الكنديين الذين تعلموا استخدام الإنترنت لأول مرة. تقدم منظمة أمريكا الشمالية (التي تعمل في كندا والولايات المتحدة) التدريب والدعم الفني المجاني الفردي من خلال إقران كبار السن مع الطلاب المتطوعين للحصول على تجربة مشتركة بين الأجيال يتعلم منها الطرفان. هناك متطوعين يتحدثون الإنجليزية والإسبانية والفرنسية. يحتوي الموقع على رسالة إخبارية، وتقويم للأحداث الأسبوعية، وندوة عبر الإنترنت، ودعم فني مجاني، وتدريب للمتطوعين وكبار السن، وبضائع، ومقاطع من الفيلم، وقسم مخصص لحماية الأمن السيبراني. لدى المنظمة شركاء في أمريكا الشمالية في ثلثي القارة الذين لديهم برامج Cyber-Seniors (جامعة رود آيلاند واحدة منهم).

ساعات الخدمة من 8 صباحًا إلى 4 مساءً بالتوقيت الشرقي. أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى scheduling@cyberseniors.org أو اتصل بالرقم (844) 217-3057.

كوينسي

تم تأسيس كوينسي على يد رايان جرين عندما كان طالبًا في كلية كولومبيا للأعمال في عام 2020 لمساعدة جده والبالغين الآخرين في حياته الذين يعانون من مشاكل تقنية. يتم إجراء جلسات الدعم الفني عن بعد عبر اتصالات آمنة وتسجيلها، إذا كنت ترغب في زيارتها مرة أخرى في المستقبل. يوفر Quincy أيضًا الحماية من الاحتيال: يقوم فريق الدعم الفني بمراجعة رسائل البريد الإلكتروني والنصوص ورسائل البريد الصوتي ووسائل التواصل الاجتماعي بحثًا عن الألعاب الاحتيالية. حتى أن هناك مدونة تحتوي على منشورات تستهدف غير التقنيين. تبدأ الخطط بسعر 5 دولارات شهريًا، كما تقدم الشركة أيضًا 14 دقيقة شهريًا من الدعم المجاني لمتلقي الرعاية الطبية

ساعات الخدمة من 8 صباحًا إلى 8 مساءً بالتوقيت الشرقي. أرسل رسالة إلى موظفي Quincy عبر ميزة دعم الدردشة على الموقع الإلكتروني أو اتصل بالرقم (208) 557-8466.

كاندو

أنشأت الرئيسة التنفيذية والمبدعة ليز هامبورغ شركة Candoo في عام 2019 بعد “تجربة الإحباط الذي شعر به والداي في التعامل مع التكنولوجيا”. تتكون خطط دعم الكونسيرج الفني الفردي من جلسة واحدة مدتها ساعة واحدة (75 دولارًا) أو عضوية سنوية (228 دولارًا سنويًا للأفراد، و340 دولارًا سنويًا للأزواج). يتوفر الدعم والتدريب أيضًا باللغتين الإنجليزية والإسبانية على مستوى عضوية المؤسسة لمراكز كبار السن ودور رعاية المسنين ومرافق الرعاية الأخرى. تتضمن العضويات أيضًا مكتبة إرشادية مجانية وأدوات مؤتمرات الفيديو وأدلة التسوق عبر الإنترنت وورقة مقارنة الأجهزة اللوحية القابلة للتنزيل.

ساعات الخدمة من 9 صباحًا إلى 8 مساءً بالتوقيت الشرقي. أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى support@candootech.com أو اتصل بالرقم (646) 758-6606.

الخدمة الأكثر ذكاءً

بدأت خدمة Smarter Service من قبل الشركاء التجاريين Terry Dry وGreg Boles باعتبارها “خدمة كونسيرج تقنية مخصصة لكبار السن”، وتقدم لعملائها مساعدة فنية شخصية فردية بناءً على مدى تعقيد احتياجاتهم الرقمية. يتم تعيين نفس الكونسيرج للعملاء في كل مرة يستخدمون فيها الخدمة. يتوفر التدريب الشخصي في مقاطعتي لوس أنجلوس وأورانج الكبرى في كاليفورنيا؛ ذات المناظر الطبيعية الخلابة وسكوتسديل، أريزونا؛ وكولومبوس وإنديانابوليس بولاية إنديانا. يتوفر الدعم أيضًا للمراكز العليا ودور رعاية المسنين ومجتمعات التقاعد الأخرى. تقدم خدمة Smarter استشارات مجانية لمساعدتك في اختيار الخطة. تبدأ العضوية السنوية بسعر 125 دولارًا شهريًا، ولكن تتوفر حزم أخرى مخصصة.

ساعات الخدمة هي من 9 صباحًا إلى 5 مساءً بتوقيت المحيط الهادئ، من الاثنين إلى السبت. أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى info@thesmarterservice.com أو اتصل بالرقم (805) 765-8348.